Allgemeine Informationen zur Abwicklung von Reklamationsfällen

Information Rücksendungen und Garantiefälle / Reparatur

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Möglichkeit der Rücksendung sich nur auf direkt von TelePart Discount Distribution GmbH bezogene Artikel beschränkt.

Um eine reibungslose Abwicklung im Rücksendungs- oder Reparaturfall zur gewährleisten, bitten wir um Beachtung nachstehender Hinweise:

Retouren senden Sie bitte an:
TelePart Discount Distribution GmbH
Zeller Str. 17
73271 Holzmaden

In Klärungsfällen wenden Sie sich bitte an:
Service-Hotline: +49 (0) 7023 7457-1204
Email: service@telepart.com

Hinsichtlich Garantieansprüche sowie der Reparaturabwicklung finden die aktuellen Garantiebestimmungen der Hersteller Anwendung.

Hier sind folgende Fälle zu unterscheiden:

1. Garantiereparatur
2. DOA
3. Wandlung

1. Garantiereparatur

Beim Kauf Ihres Mobilfunkgerätes wird Ihnen üblicherweise eine 24-monatige Gewährleistung des Herstellers eingeräumt. Diese Gewährleistung beinhaltet eine kostenlose Mängelreparatur bzw. den Austausch defekter Bauteile. Garantiebestimmungen bei Zubehörteilen können davon abweichen.

Wir empfehlen in jedem Fall die Abwicklung von Garantiefällen über ein vom Hersteller autorisiertes Service-Center. Sie und damit Ihr Kunde profitieren damit von einer direkten und schnellen Abwicklung. Ein für das betreffende Fabrikat autorisiertes Service Center sowie ein Einsendeformular finden Sie hier.

Bitte denken Sie daran, dem Artikel bei der Einsendung Folgendes beizulegen:

Eine Gewährleistung der Hersteller ist bei folgenden Defekten üblicherweise ausgeschlossen:

Sollte eine Garantiereparatur nicht möglich sein, erhalten Sie vom Service Center zumeist ein Angebot / Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur.
Sollten Sie eine Abwicklung über uns bevorzugen, so übernehmen wir die Koordination mit einem autorisierten Service-Center. Bitte beachten Sie, dass sich in diesem Fall die gesamte Bearbeitungszeit deutlich verlängern kann.

2. DOA (dead on arrival)

Unter DOA versteht man einen Hardware-Deffekt bei der Erstinbetriebnahme oder Erstinstallation. Der Hersteller gibt in der Regel nur einen sehr engen Zeitrahmen zur Rückabwicklung vor (meist 7 Tage nach Endkundenrechnungsdatum). Bitte beachten Sie, dass die folgende DOA-Abwicklung nicht für Bedienfehler oder mechanische Beschädigungen Anwendung findet.
Zur fristgerechten Einhaltung der DOA-Vorgaben der Hersteller senden Sie Ihre DOA-Anfrage bitte zunächst an service@telepart.com . Hierzu sind eine exakte Fehlerbeschreibung sowie die Endkundenrechnung beizufügen.

Bitte denken Sie daran, dem Artikel Folgendes beizulegen:

DOA - FRISTEN DER HERSTELLER

Hersteller Tage nach Verkauf Max. Gesprächszeit in Minuten
Alcatel 5 ---
Sony / Ericsson 7 45 m.
LG-Electronic 7 45 m.
Motorola 14 30 m.
Nokia 10 30 m.
Samsung 7 ---
Sagem 14 ---
Vodafone D2 7 ---
T-Mobile 7 außer iPhone
---
e-Plus 6 ---
O2 5 15 m. für VDA, Rest 30 m.
HTC 10 ---
Apple Keine DOA Abwicklung ---
Olympia

3. Wandlung

Eine Wandlung ist der Rückritt bzw. die Rückabwicklung des Kaufvertrags für das betreffende Gerät. Eine Rückabwicklung über die Lieferantenkette ist ausschließlich unter folgenden Vorraussetzungen möglich:

Senden Sie Ihre Wandlungsanfrage bitte zunächst an service@telepart.com .

Hierzu ist eine exakte Fehlerbeschreibung, mindestens zwei Reparaturberichte sowie die Endkundenrechnung beizufügen.

Bitte denken Sie daran, dem Artikel Folgendes beizulegen:

Bei Rückfragen erreichen Sie uns gerne unter:
Service-Hotline: +49 (0) 7023 7457-1204
Service-Email: service@telepart.com
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelePart-Service-Team

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